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  1. 服務管理

    ITIL? 4 MPT-ITIL v3 Expert升級

    點擊進入課程總表

     ITIL 4 Managing Professional Transition

    ITIL v3 Expert 升級 ITIL 4

    把握 ITIL4 MPT直通ITIL V3升級的良機

    • 如果您已經投資獲得ITIL Expert認證(或者如果您從ITIL v3認證路徑獲得17個學分)

    • 現在你應該通過參加本橋梁直通課程來增加投資。

    • ITIL4是ITIL 三十多年發展史上最重要的更新,基于ITSM領域自2011年以來新產生的所有重要概念和方法。

    • 數字化轉型顯著改變了IT格局。ITIL 4以其他最佳實踐框架無法實現的方式擁抱這個新世界,為基于技術的產品和服務的交付和運營提供了端到端的運營模式。

    • ITIL 4采用了服務管理的整體理念,將DevOps,Agile,Cloud,Emerging Technologies等協作框架集成到一個無縫的方法中。

    • ITIL MP Transition認證培訓僅限時提供,過了這個期間,您將需要再次從Foundation基礎級別學習ITIL 4。

    • 雖然ITIL認證證書不會過期,但用人單位和人才市場總會在尋找最新的認證。

    • 這是一個了解新概念以及如何應用它們,讓您提高能力和發展事業的機會,請盡快把握。

    • 提醒:如果你之前沒有參加過ITIL V3, 只能先從ITIL 4 Foundation 開始學習。

    什么是ITIL4 MPT課程

    ITIL 4 MP Transition(管理專業轉換模塊)是一個橋接課程。在ITIL v3計劃中持有17個或更多學分的考生可以完成MPT,以獲得ITIL 4 MP 管理專家稱號。MP Transition課程是一個為期4天的課堂研討會。

    該模塊將提供有關ITIL 4管理專業人員的以下模塊的關鍵元素的信息:

    • ITIL 4 專業- 創建,交付和支持

    • ITIL 4 專業- 驅動利益相關者價值

    • ITIL 4專業- 高速IT

    • ITIL 4策略師- 直接計劃和改進。

    該計劃關于ITIL 4新服務價值系統(SVS)及其多個組件的關鍵組織和業務主題所需的關鍵學習要點和IT管理專業人員所需知識的整體,涵蓋了ITIL管理專業流(創建,交付和支持;推動利益相關者價值;高速IT;以及直接計劃和改進)四大關鍵主題和目標??梢垣@得ITIL MP管理專業專家稱號,接下來只需要再參加一門 ITIL領導者- 數字和IT戰略課程獲得ITIL4 SL 戰略領導者稱號。

    學習目標

    全面了解IT從業人員在IT需要理解的戰略差異組織中工作的關鍵概念,原則和方法。

    • ITIL 4中關鍵的ITIL v3概念(例如,服務生命周期,流程,功能)是如何發展變化的

    • 關鍵的ITIL 4概念,如服務價值體系及其組成部分:指導原則,治理,服務價值鏈,實踐和持續改進

    • 各個ITIL 4 IT專業課程的關鍵概念:

    • 創建,交付和支持

    • 推動利益相關者價值

    • 高速IT

    • 指導,計劃和改進

    • 新的思維和工作方式使IT專業人員能夠成功駕馭現代數字世界

    入學條件

    • 本課程是一門管理級課程,僅適用于已獲得ITIL v3 Expert專家名稱或在開始課程之前已達到17個ITIL v3學分的個人 (換句話說,如果您已通過ITIL V3 MALC考試或準備好參加MALC)。

    • 如果您已獲得15個ITIL v3學分并通過ITIL 4 Foundation,您也有資格。

    培訓內容

    1. 回顧ITIL v3的五階段生命周期IT服務管理模型

    2. 與其26個流程和功能之間的主要差異,與ITIL 4的服務價值系統模型及其34個實踐相比

    3. 對SVS模型及其組件的回顧:服務價值鏈,七個指導原則,四個業務維度,治理,持續改進以及對ITIL 4的34個實踐的回顧,這些實踐分為三個業務流(一般管理,服務管理和技術管理)

    4. ITIL4 專業: 創建,交付和支持;

    5. ITIL4 專業:推動利益相關者價值;

    6. ITIL4 專業:高速IT

    7. ITIL 4 戰略家:指導,計劃和改進

    8. 高質量的附加,基于一流 ITIL培訓師的真實案例

    考試和認證

    ITIL4 MPT管理專家過渡模塊考試包括:

    • 90分鐘

    • 40道四選一選擇題

    • 及格線 28/40 70%

    • 基于Blooms level 2(理解)和3(apply)

    課時安排

    3天30小時的課堂培訓

    接著是ITIL4 MPT認證考試。


    聯絡報名

    歡迎立即聯系SITC相關培訓負責人垂詢培訓課程相關事宜。

    聯系人:王宇萌

    聯系電話:021-22502734

    電子郵箱:wangym@sitc.net.cn


    全國統一熱線:4008808369

    值班手機/微信號:18116032158





    我要報名
    編號 課程名稱 課程縮寫 課程類別 天數 班次
    ITIL? 4 MPT-ITIL v3 Expert升級 ITIL4 MPT 鉆石 4
    一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月
    15-17 1-3 8-10 8-10

    課程大綱

    ITIL4 Foundation

    • 服務管理的關鍵概念

    • ITIL指導原則

    • 服務管理的四個維度

    • ITIL服務價值體系

    • 服務價值鏈。

    ITIL4創建,交付和支持

    • 用于創建,交付和支持服務的服務價值流。

    • 相關的ITIL實踐有助于跨SVS和價值流的創建,交付和支持

    • 如何創建,提供和支持服務

    ITIL4推動利益相關方的價值

    • 如何設計客戶旅程

    • 如何培養利益相關者關系

    • 如何塑造需求并定義服務產品

    • 如何在Onboard和Offboard 客戶和用戶

    • 如何共同行動以確保持續的價值共同創造

    • 如何實現和驗證服務價值

    ITIL4 高速 IT

    • 數字企業的高速性,包括它對IT的需求

    • 基于ITIL“運營模式”的數字化產品生命周期

    ITIL4 指導,計劃和改進

    • 指導和/或計劃的內容,以及如何在該背景下使用指導和規劃的關鍵原則和方法

    • GRC的作用,并知道如何將原則和方法整合到服務價值體系中

    • 如何利用溝通和組織變革管理的關鍵原則和方法進行方向規劃和改進

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    • 40道四選一選擇題

    • 及格線 28/40 70%

    • 基于Blooms level 2(理解)和3(apply)


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    ITIL4 授權培訓講師

    15年國際化的IT服務管理項目管理經驗,豐富的高層管理者教學經驗,擁有ITIL Manager和ITIL V3 Expert注冊。從業經歷資深,為人謙和,上課方式專業嚴謹,同時中英文雙語教學,講解生動, 溝通不失輕松幽默,確保ITIL V3最佳實踐準確的傳達給學員,不愧為國際ITIL名師風范。

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    ITIL 3 Expert升級到ITIL4 MP常見問答(更新中)


    ITIL 4 常見問答

    ITIL 4是ITIL v3的基礎上的發展,并且像ITIL的每個更新版本一樣,保留了ITIL 之前版本的優點,同時還整合了必要的創新性增強功能,以與信息技術的最新發展保持同步。

    問:我目前沒有任何ITIL認證。我應該從哪里開始– ITIL v3或ITIL 4?

    答:如果您剛開始ITIL 之旅,應選擇最新的 ITIL 4 Foundation 開始,邁出ITIL 4認證計劃的第一步。

    如果你已經獲得 ITIL v3 Expert, 或者在ITIL V3 已獲得17個學分, 可直接參加ITIL 4 MPT轉換培訓,直接升級 ITIL 4 MP管理專家稱號。

    問:我是ITIL v3 Expert,如何維護我在ITIL 4的專業身份?

    答:ITIL 4沒有Expert稱號。但是,作為ITIL v3 Expert,您可以直接通過參加ITIL 4 MPT,獲得ITIL 4 Managing Professional管理專家稱號。

    問:相比ITIL V3, ITIL 4可以給我的組織帶來什么不同?

    答:ITIL v3服務管理方法是圍繞五個階段的服務生命周期的26個流程和功能構建的,在五本ITIL v3核心書籍中進行了詳細介紹:服務策略,服務設計,服務轉換,服務運營以及持續的服務改進。多年來,許多組織沒有充分利用第一本也是最重要的一本書-服務策略。

    但是隨著數字化轉型帶來的變化,服務策略比以往任何時候都更加重要,并且不再被忽略。

    ITIL 4建立在ITIL v3的最佳實踐的基礎之上,并支持和保護人員和組織在ITIL v3上的現有投資。ITIL v3的五個生命周期以及26個流程和功能已被大部分合并到ITIL 4的服務價值系統(SVS),服務價值鏈和基于七個指導原則和四個業務維度的34種實踐中。ITIL 4為組織提供了向SVS的實用且靈活的過渡,它提供了集成了精益IT,敏捷和DevOps等框架的全面的端到端價值創造圖。SVS詳細說明了組織的所有組件和活動如何作為系統一起工作。

    ITIL v3 Foundation和ITIL 4 Foundation 繼續支持組織和個人從其IT和數字服務中獲得最佳價值。

    問:從ITIL V3和ITIL 4認證計劃對比

    ITIL v3ITIL 4
    一種專業稱號– ITIL V3專家兩種專業稱號:ITIL 4管理專家(MP)和ITIL 4戰略領導人(SL)
    此ITIL V3服務管理模型著重于服務交付。ITIL 4管理服務模型致力于在數字化時代提供端到端的價值交付,并引入了敏捷,精益和的DevOps的工作方式。
    ITIL V3包括五個階段的服務生命周期。ITIL 4圍繞新的服務價值系統(SVS)。
    ITIL V3五本核心書中包含26道流程和四個布局。ITIL 4六本核心書中包含三個類別中的** 34種實踐,還外加一個在線門戶及時反映更新。
    ITIL V3 12門認證課程–從中選擇培訓獲得21學分獲得ITIL V3 Expert。ITIL 4中沒有學分計劃。ITIL4基金會已在2019年初發布。四門MP中級課程計劃于2019年11月12月發布,ITIL V3專家升級考試-ITIL4 MPT已于2019年10月3日發布。
    ITIL V3基礎課程和中級課程的組合(可以選擇)必須總計達到17個學分,然后成功完成生命周期管理(MALC)課程(5個學分)??偣灿?2個學分,可獲得成功的資格:ITIL v3專家ITIL 4 Founation課程加上ITIL 4管理專業人員(MP)流程中的所有四個模塊通過后,獲得** ITIL 4管理專家(MP)稱號。ITIL4 Founation基礎課程加上ITIL戰略領導者流中的兩個課程都通過可以成功獲得ITIL戰略領導者(SL)稱號。
    一個ITIL v3專家或已獲得17個ITIL v3學分(不參加MALC課程)的個人可以成功完成ITIL 4管理專家過渡模塊(ITIL 4 MPT),從而獲得ITIL 4管理專家(MP)稱號。有兩種方法可以獲取新的ITIL 4MP稱號:通過成功完成過渡課程來從ITIL v3過渡,或參加所有必需的ITIL 4課程。SL稱號沒有過渡/過渡課程。
    ITIL v3考試將在2020年某個時候下架,但尚未確定具體日期。在一年過渡期,ITIL v3和ITIL 4考試將并存,使從業人員有足夠的時間來決定ITIL教育旅程的下一步。所有ITIL 4課程將在2019年末和2020年初推出。
    (預計到2020年底)ITIL MPT管理專業過渡課程僅在限定時間內提供。一旦錯過了ITIL4 MPT培訓和考試,事先獲得了ITIL 4MP資格的唯一方法是從頭開始,參加所有必修的ITIL 4課程。

    問:ITIL V3 Expert含金量如何?

    答:ITIL 是廣受認可的IT管理國際最佳實踐, ITIL 3 Expert是目前IT管理領域最高級別的國際注冊。

    問:要想取得ITIL Expert注冊需要參加培訓嗎?哪些機構提供這樣的培訓?

    答:若想獲得ITIL V3  Expert注冊,必須首先參加注冊培訓。上海信息化培訓中心自2002年開始在中國首家開展ITIL注冊培訓。  在V2時代,上海信息培訓中心創造了ITIL  Manager考試通過率長期保持90%以上的出色成績。V3新時代,在資深的國際化咨詢顧問帶領下,使你全身心融入ITIL,順利通過ITIL  Expert注冊考試,取得至高專業榮譽。

    問:如何取得IT管理最高級別的ITIL V3 Expert國際注冊?

    答:根據情況,目前上海信息化培訓中心SITC有兩條培訓計劃可以選擇,  升級計劃是如果你已經取得了ITIL  Manager注冊,只需要再參加ITIL V2-V3 Manager  Bridging課程,參加1門ITIL V2-V3 Manager Bridge考試,通過考試后,獲得足額22學分,可以申請獲得ITIL  V3  Expert國際人注冊; 全研修快計劃是如果你在取得ITIL V3  Foundation注冊后,想進一步深造取得最高級別的注冊,只需要參加5+5+3天課堂教學及6門intermediate考試的全研修快計劃,通過后也會取得22個學分,獲得最高級別的ITIL  V3 Expert注冊。

    問:ITIL Expert V2-V3  Manager Bridge注冊考試何時截止?

    答: ITIL Expert V2-V3 Manager   Bridge注冊考試是幫助已經取得ITIL V2  Manager注冊的學員從V2的最高級別升級轉換成V3最高級別,是一種過渡措施,該考試為90分鐘筆試,完成8道基于場景的選擇題,每題四個選項梯度得分(選擇各個選項可分別得5分,3分,1分和0分),70%分數通過。但是該國際升級考試已于2011年6月30日全球同步中止。

    問: 如果在2011年6月30日之后,有ITIL  V2 Manager持證者想升級轉換成ITIL V3 Expert,該怎么做?

    答: 強烈建議ITIL V2  Manager持證者最好于2011年6月30日之前參加上海信息化培訓中心SITC  1門Bridge升級課程和考試,就可以升級為ITIL  V3  Expert。如果在6月30日之后,ITIL V2 Manager持證者需要至少參加4門Intermediate課程和考試,包括ST,   SD, CSI, MALC。
    苦口婆心提示:之前有 ITIL V2 Manager沒有通過bridge培訓升級 ITIL V3 Expert, 現在后悔死了。所以,anywway, 現在ITIL V3 Expert快速升級ITIL 4 MPT的良機擺在面前,千萬不要錯過!

    ITIL Expert考試的通過率如何?

    答: 積累足夠的ITIL學分(22 Credits),方可申請ITIL V3  Expert國際注冊。上海信息化培訓中心在引進國際先進ITIL認證培訓體系的同時,結合中國IT經理人的學習特點,優化培訓流程每一個重點環節,帶給學員非同一般的學習體驗,確保學員以充分的信心通過系列考試。    



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