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    服務管理

    ITIL4 DITS

    點擊進入課程總表

     

    ITIL  4 Leader Digital & IT Strategy- ITIL4 DITS

    數字化與IT戰略

    ITIL通過公認的最佳實踐為高質量IT服務管理(ITSM)提供了框架,最新版ITIL 4提供了實用而靈活的指導,以支持組織進行數字化轉型,重點是商業和技術領域今天的工作方式以及未來如何通過敏捷、DevOps和數字化轉型來工作。ITIL4 提供了端到端的IT /數字運營模型,用于技術支持的產品和服務的交付和運營,并使IT團隊能夠繼續在更廣泛的業務戰略中發揮關鍵作用。

    ITIL 4 SL戰略領導者資格表明您對IT如何影響和指導業務戰略有清晰的了解,有能力掌控所有的數字化服務。

    在獲得ITIL 4 Foundation之后,取得ITIL4 SL 戰略領導者稱號還需要參加ITIL4 DPI和ITIL4 DITS等兩門中級課程。其中,ITIL4 DITS模塊站在領導者的戰略層面,著重于數字業務戰略與IT戰略的協調,解決數字中斷問題并推動成功。

    培訓對象

    • 有抱負的高管專業人士

    • IT和業務主管

    • 部門主管

    • 組織中的其他高級業務主管。

    培訓目標

    本課程側重于將數字業務策略與IT策略保持一致。

    • 新技術的中斷如何影響每個行業的組織

    • 商業領袖如何回應

    • 如何建立和實施有效的IT和數字戰略,以應對數字中斷并推動成功

    通過正式的ITIL 4 DITS考試

    培訓內容

    • 在數字和IT戰略決策和活動中使用ITIL指導原則

    • 如何利用數字策略應對數字破壞

    • 數字和IT戰略概念,服務價值體系和服務價值鏈之間的關系,并說明如何利用它們來創造價值

    • 組織如何使用數字和IT戰略在數字技術破壞的環境中保持生存

    • 數字和信息技術使實現客戶/市場相關性和卓越運營成為可能的戰略方法

    • 數字和IT戰略的風險和機遇

    • 定義和倡導數字和IT戰略所涉及的步驟和技術

    • 如何實施數字和IT戰略

    附加信息:

    • 本培訓課程費與考試費綁定

    • 向學員提供午餐,冷/熱飲和小吃

    • 個人和小組作業是課程的一部分,幫助參與者積極參與

    考試認證

    ITIL 4 DITS認證考試,由兩部分組成:
    課程中實際案例研究作業評分
    課程最后客觀選擇題考試:60分鐘,30道選擇題,答對21道(70%)通過。
    PMP可獲得16個PDU, CISSP/CISA/CISM/CGEIT可獲得16 CPE

    ITIL4 培訓

    ITIL 4 Foundation
    ITIL 4 CDS 創建、交付和支持
    ITIL 4 DSV 推動利益相關者價值
    ITIL 4 HVIT 高速IT
    ITIL 4 DPI 指導、計劃和改進
    ITIL 4 DITS 數字與IT戰略

    ITIL聯絡報名

    如果您是在尋找最優質的ITIL培訓,歡迎立即聯系SITC相關培訓負責人垂詢培訓課程相關事宜。

    報名咨詢

    聯系人:王宇萌

    聯系電話:021-22502734

    電子郵箱:wangym@sitc.net.cn

    全國統一熱線:4008808369

    值班手機/微信號:18116032158


    我要報名
    編號 課程名稱 課程縮寫 課程類別 天數 班次
    SR14 ITIL4 DITS ITIL4DITS HOT 5 2期/年
    一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月
    我要報名

    考試形式

    第三天下午安排 1 小時筆試, 40 道單選題,答對 26 題通過。


    獲得證書

    通過考試可獲得由 APMG 頒發的ITIL V3 Foundation 注冊和2個ITIL學分以及一個綠色ITIL徽章 。


    考試通過率

    上海信息化培訓中心SITC的考試通過率在 98 %以上。


    后續學習

    ITIL V3采用階梯型學分制,取得ITIL V3 Foundation之后,進一步學習ITIL V3 中級資格證書(Intermediate Level)。


    講師

    具有八年的 IT 服務管理相關經驗,六年的 IT 服務管理的教學經驗,上海信息化培訓中心的專聘講師。嚴密的思維與邏輯、清晰的表達與良好的溝通能力,幫助學員快速的掌握基本概念與重要模型,在順利通過考試的同時,分享其實際經驗。


    國際注冊

    · ITIL Foundation

    ·  ITIL Manager

    ·  ITIL V3 Foundation

    ·  其他相關注冊


    · 什么是 ITIL V3 ?

    答:I TIL ( IT Infrastructure Library )是英國商務部( OGC )發布的一套 IT 服務管理的最佳實踐指南,是目前全球 IT 服務領域最受認可的系統而實用的結構化方法,有助于提高 IT 部門運營的質量與效率。 ITIL V3 是 ITIL 的第三個版本,它將 IT 服務管理生命周期分為五個階段,貫穿于實踐中,確保 IT 服務管理持續改進融入業務有機一體,把 IT 上升到企業戰略資產高度,展示 IT 服務的價值。


    · ITIL 的發展歷史

    答:

            ITIL V1 —— 1986~1999 由英國國家計算機和電信局( CCTA )實踐開發得,總共有 40 多卷圖書,出來后很快得到了歐洲的認可。

            ITIL V2 ——英國商務部( OGC )在 1999 年推出來的,得到了世界的認可。 OGC 把它總結為 10 本圖書, 最主要的是其中Service Delivery 和Service Support兩本書 ; 在ITILV2中有10個流程和1個職能。 它的發展非???,到 2001 年,被接納為英國國家標準 BS15000; 2005 年,被接納為國際標準 ISO20000。2002年前后,上海信息化培訓中心SITC率先將ITIL國際認證培訓和考試引入中國。

            ITIL V3 ——2007 年 5 月 30 日 頒布了 ITIL Version 3.0 版本,基于服務生命周期與時俱進地融入了 IT 服務管理領域當前的最佳實踐。

            2011年7月30日發布了最新修訂的ITIL 2011 Edition,明確了ITIL的26個流程和4個職能。


    · ITIL V3 有什么特點?

    答:

    第一, ITIL V3 強調服務生命周期。我們可以看整個服務周期分為五個階段,首先是服務戰略,確定整個服務的目標,然后是服務設計,轉換,運營這樣幾個階段,將服務戰略落實下去,然后他還有持續性服務改進的策略。

    第二 , ITIL V3 提供了廣泛的管理方法和概念。 ITIL V3 借鑒了很多管理學概念(例如項目管理、質量管理、運作管理、 CMMI 等),但這也是很多企業面對 ITIL V3 時不知所措、舉步維艱的重要原因所在。對于剛開始起步進行 IT 治理的企業來說,會有一定難度。

    第三 ,在 ITIL V3 里面增加了和業界其他標準的接口。如軟件開發標準 CMMI 、目前非常熱門的 COBIT ( IT 治理控制框架)和 PMP 項目管理方法等。但 ITIL 和這些標準之間可能會存在一些重疊,包括在實施相關項目的時候互有交叉,所以在實施的過程中,企業要注意和業界標準的兼容和整合,如哪些條目需要保留,哪些可以整合,以及這些接口該怎樣整合等。

     

    ·  ITIL V3 的生命周期管理分為哪五個階段?

    答: ITIL V3 涵蓋了 IT 服務管理生命周期的五個階段,分別是戰略( Service Strategy )、設計( Service Design )、交付( Service Transition )、運營( Service Operation )、持續改進( Continual Service Improvement )。


    ·  哪些對象適合學習 ITIL V3 課程?

    答:

    · 已經學過 ITIL V2 Foundation 的;

    · 需要學習 ITIL V3 生命周期最佳實踐框架的 IT 服務相關工作人員;

    · IT 中高層管理人員,如 IT 經理、 CIO 、企業信息安全主管等。因為 ITIL V3 相比 ITIL V2 在戰略層面上涉及內容更多;

    ·  相對于 ITIL V2 Foundation , V3 適合對象不僅僅是運維人員,更適合從事系統開發、設計規劃的人員。

    ·  如果是一般的運維人員,更適合學習 ITIL Foundation 課程,與日常工作結合更緊密。


    ·  通過 ITIL V3 的學習會有何收獲?

    答:

    ·  了解國際 IT 服務管理的先進理念

    ·  掌握基于生命周期的 IT 服務改進

    ·  了解 IT 組織高效有序運行的關鍵成功因素

    ·  理解如何把基于 ITIL V3 的 IT 服務管理框架應用到工作實踐

    ·  更多不同企業人員經驗的分享交流

    ·  有資格、能力參加 ITIL 國際注冊考試


    ·  ITIL V3 注冊考試如何進行?

    答: ITIL V3 的考試采用的是筆試,在上海信息化培訓中心為期三天培訓的第三天下午安排考試,考試時間為 1 小時。


    ·  ITIL V3 注冊考試由什么機構頒發國際注冊?答對多少題通過考試?

    答:ITIL V3 考試通過后將會由 APMG 與 EXIN 頒發 ITIL V3 Foundation 國際注冊證書; ITIL V3 考試共 40 道單選題,答對 26 道通過。


    ·  ITIL V3 注冊培訓課程如何安排?

    答: ITIL V3 Foundation 的標準培訓為 3 天時間,每天從 9:00~17:00 ,第三天下午參加國際注冊考試。課程小班授課,案例討論和樣本計劃相結合,小組討論,鼓勵提問,和角色扮演。

    課程講述 ITIL V3 生命周期核心概念、定義和目標服務驅動的生命周期方法以及 5 個關鍵階段; ITIL V3 的結構、要素和流程; ITIL V3 與其他國際標準和國際最佳實踐之間的聯系; ITIL V3 注冊的路線圖; ITIL V3 流程如何改進 IT 運作。


    ·  如何獲得 ITIL V3 的資料?

    答: 參加上海市信息化培訓中心培訓,學員可以獲得培訓教材、講義資料。你還可以通過我們每月定期發出的 Newsletter 獲得相關培訓信息。

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