考試形式

第三天下午安排 1 小時筆試， 40 道單選題，答對 26 題通過。

獲得證書

通過考試可獲得由 APMG 頒發的ITIL V3 Foundation 注冊和2個ITIL學分以及一個綠色ITIL徽章 。

考試通過率

上海信息化培訓中心SITC的考試通過率在 98 ％以上。

后續學習

ITIL V3采用階梯型學分制，取得ITIL V3 Foundation之后，進一步學習ITIL V3 中級資格證書（Intermediate Level)。

講師

具有八年的 IT 服務管理相關經驗，六年的 IT 服務管理的教學經驗，上海信息化培訓中心的專聘講師。嚴密的思維與邏輯、清晰的表達與良好的溝通能力，幫助學員快速的掌握基本概念與重要模型，在順利通過考試的同時，分享其實際經驗。

國際注冊

· ITIL Foundation

·  ITIL Manager

·  ITIL V3 Foundation

·  其他相關注冊

· 什么是 ITIL V3 ？

答：I TIL （ IT Infrastructure Library ）是英國商務部（ OGC ）發布的一套 IT 服務管理的最佳實踐指南，是目前全球 IT 服務領域最受認可的系統而實用的結構化方法，有助于提高 IT 部門運營的質量與效率。 ITIL V3 是 ITIL 的第三個版本，它將 IT 服務管理生命周期分為五個階段，貫穿于實踐中，確保 IT 服務管理持續改進融入業務有機一體，把 IT 上升到企業戰略資產高度，展示 IT 服務的價值。

· ITIL 的發展歷史

答：

        ITIL V1 —— 1986~1999 由英國國家計算機和電信局（ CCTA ）實踐開發得，總共有 40 多卷圖書，出來后很快得到了歐洲的認可。

        ITIL V2 ——英國商務部（ OGC ）在 1999 年推出來的，得到了世界的認可。 OGC 把它總結為 10 本圖書, 最主要的是其中Service Delivery 和Service Support兩本書 ; 在ITILV2中有10個流程和1個職能。 它的發展非?？?，到 2001 年，被接納為英國國家標準 BS15000; 2005 年，被接納為國際標準 ISO20000。2002年前后，上海信息化培訓中心SITC率先將ITIL國際認證培訓和考試引入中國。

        ITIL V3 ——2007 年 5 月 30 日 頒布了 ITIL Version 3.0 版本，基于服務生命周期與時俱進地融入了 IT 服務管理領域當前的最佳實踐。

        2011年7月30日發布了最新修訂的ITIL 2011 Edition，明確了ITIL的26個流程和4個職能。

· ITIL V3 有什么特點？

答：

第一， ITIL V3 強調服務生命周期。我們可以看整個服務周期分為五個階段，首先是服務戰略，確定整個服務的目標，然后是服務設計，轉換，運營這樣幾個階段，將服務戰略落實下去，然后他還有持續性服務改進的策略。

第二 ， ITIL V3 提供了廣泛的管理方法和概念。 ITIL V3 借鑒了很多管理學概念（例如項目管理、質量管理、運作管理、 CMMI 等），但這也是很多企業面對 ITIL V3 時不知所措、舉步維艱的重要原因所在。對于剛開始起步進行 IT 治理的企業來說，會有一定難度。

第三 ，在 ITIL V3 里面增加了和業界其他標準的接口。如軟件開發標準 CMMI 、目前非常熱門的 COBIT （ IT 治理控制框架）和 PMP 項目管理方法等。但 ITIL 和這些標準之間可能會存在一些重疊，包括在實施相關項目的時候互有交叉，所以在實施的過程中，企業要注意和業界標準的兼容和整合，如哪些條目需要保留，哪些可以整合，以及這些接口該怎樣整合等。

·  ITIL V3 的生命周期管理分為哪五個階段？

答： ITIL V3 涵蓋了 IT 服務管理生命周期的五個階段，分別是戰略（ Service Strategy ）、設計（ Service Design ）、交付（ Service Transition ）、運營（ Service Operation ）、持續改進（ Continual Service Improvement ）。

·  哪些對象適合學習 ITIL V3 課程？

答：

· 已經學過 ITIL V2 Foundation 的；

· 需要學習 ITIL V3 生命周期最佳實踐框架的 IT 服務相關工作人員；

· IT 中高層管理人員，如 IT 經理、 CIO 、企業信息安全主管等。因為 ITIL V3 相比 ITIL V2 在戰略層面上涉及內容更多；

·  相對于 ITIL V2 Foundation ， V3 適合對象不僅僅是運維人員，更適合從事系統開發、設計規劃的人員。

·  如果是一般的運維人員，更適合學習 ITIL Foundation 課程，與日常工作結合更緊密。

·  通過 ITIL V3 的學習會有何收獲？

答：

·  了解國際 IT 服務管理的先進理念

·  掌握基于生命周期的 IT 服務改進

·  了解 IT 組織高效有序運行的關鍵成功因素

·  理解如何把基于 ITIL V3 的 IT 服務管理框架應用到工作實踐

·  更多不同企業人員經驗的分享交流

·  有資格、能力參加 ITIL 國際注冊考試

·  ITIL V3 注冊考試如何進行？

答： ITIL V3 的考試采用的是筆試，在上海信息化培訓中心為期三天培訓的第三天下午安排考試，考試時間為 1 小時。

·  ITIL V3 注冊考試由什么機構頒發國際注冊？答對多少題通過考試？

答：ITIL V3 考試通過后將會由 APMG 與 EXIN 頒發 ITIL V3 Foundation 國際注冊證書； ITIL V3 考試共 40 道單選題，答對 26 道通過。

·  ITIL V3 注冊培訓課程如何安排？

答： ITIL V3 Foundation 的標準培訓為 3 天時間，每天從 9:00~17:00 ，第三天下午參加國際注冊考試。課程小班授課，案例討論和樣本計劃相結合，小組討論，鼓勵提問，和角色扮演。

課程講述 ITIL V3 生命周期核心概念、定義和目標服務驅動的生命周期方法以及 5 個關鍵階段； ITIL V3 的結構、要素和流程； ITIL V3 與其他國際標準和國際最佳實踐之間的聯系； ITIL V3 注冊的路線圖； ITIL V3 流程如何改進 IT 運作。

·  如何獲得 ITIL V3 的資料？

答： 參加上海市信息化培訓中心培訓，學員可以獲得培訓教材、講義資料。你還可以通過我們每月定期發出的 Newsletter 獲得相關培訓信息。