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  1. Lean IT Foundation

    服務管理

    Lean IT Foundation

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    Lean IT Foundation認證培訓

    LEAN IT介紹

    Lean IT是精益原理在IT中的應用,有助于持續改進IT產品/服務的開發和管理。引入一套原則、指南和工具,以減少浪費,實現最客戶價值最大化,進而以改進業務能力和成果。全球很多領先企業采用Lean IT 來提高客戶滿意度,并實現了更好的戰略價值和財務回報。

    精益IT是關于如何使組織更有效率,減少過程中的浪費,提高IT組織帶給客戶的價值。

    精益原則提供了一種特有的思維方式和做事方式。這些原則適用于每個企業和每個流程/過程。這不是一個短期的成本削減計劃,而是一個公司的運作方式。
    精益原則包括:
    ◇ 增加客戶價值
    ◇消除浪費(不增加價值的工作)
    ◇管理作為促進者
    ◇所有員工的參與
    ◇持續改進
    許多組織已經采用精益IT提高客戶滿意度,實現更大的戰略和財務價值。

    精益IT是精益原則應用在IT環境下的延伸,是一種重點關注組織文化的思維方式和行動方式。精益IT與信息技術產品和服務的開發和管理緊密相關。
    LEAN IT所能實現的結果是:一套新的流程,這套流程會占用更小的空間,更少的資本,更少的時間;以更低的成本,交付更少缺陷的產品和服務。企業可以利用員工的智慧和努力,通過提供多品類,高質量,快速產出的交付來應對不斷變化的客戶需求。

    Lean IT Foundation認證

    本課程涵蓋精益IT協會(Lean IT Association)的基礎級別認證。
    精益基礎證書的目的是要證明你有獲得了精益IT的相關知識和術語、 結構和基本概念,并領悟了精益IT實踐的核心原則。精益IT基礎證書的目的是使證書持有人在精益專家的指導下應用精益IT實踐。

    精益IT基礎可以幫助IT組織,以確保他們為客戶提供最佳的服務。通過了解顧客價值,提供價值的過程,管理績效的方式,組織方式和所需的態度和行為,幫助IT組織發展持續改進的精神。精益IT是所有其他最佳實踐方法的重要補充。

    目標學員

    該項目適用于任何以減少浪費和提高效率為目的,跨職能領域的IT專業從業者
    任何在IT組織工作的經理或專家都可以從資質所提供的見解中獲益。
    參與或實踐精益項目的IT專業人員

    培訓目標:

    學完本課程你將會:
    ◇ 熟悉掌握精益IT的基本概念知識和核心原則
    ◇用精益的方式看待和理解流程的浪費
    ◇熟悉多種精益IT分析工具的使用
    ◇深入了解精益IT對組織意味著什么
    當實施精益時組織的需求是什么,例如使用可視化管理工具,哪些些行為和態度決定IT組織能否成功導入精益
    ◇ DMAIC問題解決模式
    ◇了解精益理念在IT環境中的應用
    ◇能夠在精益專家的指導下應用精益IT實踐的原則。

    組織收益

    ◇通過消除浪費降低成本
    ◇實施嚴格的問題解決過程,以實現更大的戰略和財務價值。
    ◇客戶價值最大化
    ◇充分利用勞動力的智慧與能動性

    個人收益

    ◇成為你所在組織中的精益推動者
    ◇深刻理解客戶體驗,找出問題的原因,提高客戶滿意度。
    ◇賦予你提升過程效率的技能
    ◇幫助你更好的整合利用你現有的IT管理知識
    ◇使你能夠在看重人的價值導向作用的組織中工作

    課時

    2天

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    Lean IT Foundation 培訓日程


    Day 1Day 2

    1.     精益原則


    精益生產的歷史發展

    豐田生產方式(Toyota Production System)

    精益生產蘊含的主要原則:客戶價值、價值流、流程、 拉動(pull)、盡善盡美(perfection)

    浪費(muda)、變異(mura)和過載(muri)

    計劃-執行-檢查-處理(Plan- Do-Check-Act)循環

    精益 IT 維度:客戶、流程、 績效、組織和行為與態度

    精益 IT 和 IT 服務管理的關聯



    6.     精益組織

    精益IT結構化的組織要求

    組織原則:客戶導向和溝通速度

    授權員工的管理目標

    績效溝通的概念和組成部分

    可視化管理概念和相關工具


    2.     客戶

    客戶之聲 VOC(Voice of the Customer)分析

    客戶價值類型以及影響客戶價值的因素

    構建品質關鍵點(Critical to Quality)樹

    持續改進的來源


    7.     行為和態度

    精益生產意識的特點:(自動化 (Jidoka)/安燈(Andon))

    精益生產行為類型,源頭質量(Quality at the source) (一遍成功(First Time Right))

    經理在精益生產環境中的作用

    精益領導力(Go See, Ask Why, Show Respect)

    傳統管理和精益管理的區別


    3.     流程

    流程的主要組成部分:目標、結果、輸入、吞吐量、輸出、客戶

    推動(Push)和拉動(Pull)概念,包括確保減少偏差的正當庫存

    利用 SIPOC 和價值流圖繪制價值流圖的步驟

    流程價值改進:可能的改進來源,特別包括平準化 (heijunka)和 5S

    價值請求和失敗請求以及有關價值和故障流概念


    8.     問題解決


    改進(Improve):VoC (客戶之聲)、VoB(商業之聲)、VoP(過程之聲)、VoR(監管者之聲)

    控制(Control):Poka Yoke(一種防止再 次犯錯的方法)

    A3方法


    4.     績效

    績效與PDCA循環的關系

    關鍵績效指標的定義和要求

    過程周期效率(PCE)在IT組織中的重要性

    結合績效(Performance)、時間(Time)及技能知識(Skills & Knowledge)


    9.     精益看板實踐

    基于產能信號的拉動式系統

    流動效率 vs. 資源效率

    Stop Starting, Start Finishing

    精益看板變革方法


    5.     改善

    精益生產中兩種形式的改善Kaizen和Kaikaku定義

    DMAIC 方法的步驟概述

    定義(Define):定義問題

    測量(Measure):帕累托圖(Pareto chart)及其用途

    分析(Analyze):石川圖(Ishikawa diagram)與根本原因分析的 5 個為什么 (5 Why)


    10.   考試輔導和  正式考試


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    該認證考試由Lean IT Association (LITA)提供
    ◇40道單選題
    ◇65分通過,至少答對26道題目
    ◇考試時間1個小時
    ◇閉卷考試(培訓現場紙質考試)


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