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  1. 服務管理

    ITIL4 CDS

    點擊進入課程總表

    ITIL  4 Specialist – Create, Deliver & Support (ITIL4 CDS) 

    創建、交付和支持

    在獲得ITIL 4 Foundation之后,取得ITIL4 MP 管理專家稱號還需要參加四門中級課程,ITIL4 CDS是其中之一。ITIL 4 CDS 創建、交付和支持培訓幫助學員了解如何整合不同的價值流和活動,以創建,交付和支持IT支持的產品和服務以及相關的實踐,方法和工具,并了解服務績效,服務質量和改進方法,ITIL4 CDS培訓包含ITIL4 CDS國際認證考試。

    CDS
    創建不同價值流和活動,以創造、交付和支持IT支持的產品和服務。

    DPI
    為您提供建立強大且有效的戰略方向所需的實踐技能,以創建“學習與改進”的IT組織。
    為您提供實用和戰略性的方法來計劃和提供必要的敏捷性的持續改進。

    DSV
    使您了解服務提供商與他們的客戶,用戶,供應商和合作伙伴之間的各種參與和互動 ,包括關鍵的CX,UX和旅程映射概念。

    HVIT
    使您了解數字組織和數字運營模型在高速環境中的運作方式,重點在于快速交付產品和服務以獲得最大價值。資格證書將使您對諸如敏捷和精益之類的工作實踐以及諸如云,自動化和自動測試之類的技術實踐和技術有所了解。

    ITIL 4 CDS 創建、交付和支持培訓的目的是:
    了解如何整合不同的價值流和活動,以創建,交付和支持IT支持的產品和服務以及相關的實踐,方法和工具,并了解服務績效,服務質量和改進方法。

    培訓對象

    中高級IT經理

    服務臺主管/經理
    IT基礎架構和支持主管/經理
    問題經理
    變更和發布經理
    DevOps主管/經理
    持續改進計劃/項目主管/經理
    高級服務和支持分析師
    流程/實踐所有者
    服務級別管理主管/經理。

    培訓目標

    • 作為連續迭代和反饋循環的端到端過程的一部分,如何構建,測試和交付不同的價值流

    • 如何整合各種價值流

    • 如何評估服務績效并利用旨在提高服務質量的方法

    • 如何在實踐中使用ITIL 4來計劃和建立價值流和價值鏈,創建,交付和支持可交付基本價值的服務

    • 通過正式的ITIL 4 CDS考試所需的一切

    ITIL 4 CDS 涵蓋的ITIL慣例

    • 服務設計
      軟件開發和管理
      部署管理
      發行管理
      服務驗證與測試
      變更啟用
      服務臺
      事件管理
      問題管理
      知識管理
      服務級別管理
      監控和事件管理

    培訓大綱

    • 了解如何計劃和構建服務價值流以創建,交付和支持服務:

    • 了解與SVS中的組織結構,團隊能力,角色和文化有關的概念和挑戰

    • 了解正面溝通的價值

    • 了解SVS中的資源計劃和管理

    • 了解SVS中IT的價值和使用

    • 了解相關的ITIL做法如何在SVS和價值流中為創建,交付和支持做出貢獻:

    • 了解如何使用ITIL實踐設計,開發和轉換價值流

    • 了解如何使用ITIL實踐更好地提供用戶支持

    • 了解如何創建,交付和支持服務

    • 探索如何確定工作,活動的優先次序,組織和協調

    • 了解購買與構建注意事項,采購選項和服務集成管理(SIAM)

    考試要求

    培訓課堂最后一個環節安排ITIL4 CDS國際認證考試。

    閉卷,90分鐘40題,答對28道(70%)通過

    可獲得ITIL 4 CDS中級證書

    PMP可獲得16個PDU, CISSP/CISA/CISM/CGEIT可獲得16 CPE

    附加信息:

    • 課程材料為英文,以保持術語和定義的確切含義

    • 向學員提供午餐,冷/熱飲和小吃

    • 個人和小組作業是課程的一部分,幫助參與者積極參與

      ITIL聯絡報名

      如果您是在尋找最優質的ITIL培訓,歡迎立即聯系SITC相關培訓負責人垂詢培訓課程相關事宜。


    • 聯系人:王宇萌

    • 聯系電話:021-22502734

    • 電子郵箱:wangym@sitc.net.cn


    • 全國統一熱線:4008808369

    • 值班手機/微信號:18116032158


    我要報名
    編號 課程名稱 課程縮寫 課程類別 天數 班次
    ITIL4 CDS ITIL4CDS NEW 2 4期/年
    一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月
    8-9 1-3 24-26
    我要報名

    ITIL4 CDS 考試認證

    閉卷,90分鐘40題,答對28道(70%)通過

    可獲得ITIL 4 CDS中級證書

    PMP可獲得16個PDU, CISSP/CISA/CISM/CGEIT可獲得16 CPE

    考試內容

    如何整合價值流和活動

    如何創建和交付支持IT的產品、服務、實踐、方法和工具

    如何支持基于IT的產品,服務,實踐,方法和工具

    對服務績效的理解

    對質量和改進的理解

    如何在實踐中使用ITIL 4來計劃和建立價值流和鏈

    • ITIL聯絡報名

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    講師介紹:
    超過10年度ITIL項目經驗,APMG授權資深ITIL 4講師。






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    1. 問:什么是ITIL?
    答:ITIL(IT Infrastructure Library)是事實上的IT服務管理國際標準。IT基礎設施庫(ITIL)包含著如何管理IT基礎設施的流程描述;它以流程為導向、以客戶為中心,通過整合IT服務與企業業務,提高企業的IT服務提供和服務支持的能力和水平。ITIL可引導組織高效和有效地使用技術,讓既有的信息化資源發揮更大的效能。
    2. 問:是否有關于ITIL的注冊考試?哪些機構提供ITIL注冊考試?
    答:國際上有關于ITIL的注冊考試,在歐洲、澳洲、北美、亞洲通行。全球主要有兩大機構有權提供ITIL注冊考試并頒發證書:EXIN(Examination Institute for Information Science)國際信息科學考試學會;ISEB(Information Systems Examination Board)信息系統考試委員會。這兩大獨立機構使用同樣試卷,具有同等權威。亞洲區主要采用EXIN的注冊考試。
    3. 問:為什么ITIL注冊如此風靡,獲得ITIL注冊對于個人及整個企業的發展有什么好處?
    答:全球每年有數以萬計的CIO及IT管理人員參加ITIL注冊考試,可見獲得ITIL證書為個人及企業帶來很大的優勢。獲得ITIL資格注冊可以:
    · 加強個人的工作技能提高工作表現; 獲得更多的專業知識,從而勝任更多的工作;
    · 使企業更好的使用人力資源,提供用人標準, 向客戶證明IT員工的能力;
    · 獲得ITIL證書的人員具有的專業知識和技能可以使企業更成功地完成IT工作;
    · ITIL證書是員工前進的動力和挑戰。
    4. 問:ITIL證書有哪些類型?
    答:一共有三種國際認可的ITIL證書:
    ITIL Foundation(Foundation Certificate in IT Service Management)這一注冊針對從事IT服務管理的人員,要求了解IT服務管理的和IT基礎設施的重要性,掌握服務管理的流程及相互間接口,ITIL的基本概念,ITIL中的十大流程以及各流程之間的關系。ITIL Foundation 是獲取其他兩個證書的基礎
    ITIL Practitioner(Practitioner's Certificate in IT Service Management)本注冊針對從事IT服務管理特定流程的人員,要求他們具有一定的實踐經驗。獲得該證書的人員可以針對所從事的流程進行記錄、維護和提高等工作。
    ITIL Service Management(Manager's Certificate in IT Service Management)該注冊針對更高層的IT服務管理的人員,如IT服務管理經理人和顧問,尤其是那些負責ITIL實施或為ITIL實施提供建議的人員。
    5. 問:如何參加ITIL注冊考試?
    答:可以通過組織ITIL考試的兩大授權機構EXIN和ISEB參加考試,也可以通過這兩大機構的考試中心或考試代理機構參加。上海信息化培訓中心作為政府推動信息化促進單位,與EXIN合作,是EXIN在中國的授權ITIL考試和培訓中心。
    6. 問:要想通過ITIL注冊考試是否需要參加培訓?哪些機構提供這樣的培訓?
    答:若只想通過ITIL Foundation的注冊,培訓并不是必需的,但我們仍推薦您參加培訓,因為通過培訓,您可以更快地掌握知識并且通過講師的講解更好地了解ITIL的精髓,幫助你獲得系統化的知識和與業內精英交流的機會。上海信息化培訓中心專門針對ITIL國際最佳實踐的內容推出相關培訓,通過資深的咨詢顧問的講解,使您短時間內掌握ITIL/IT服務管理,并順利通過ITIL注冊。曾參加過本公司課程培訓的學員對于培訓講師和課程質量都給予了很高的評價,并在ITIL注冊考試中取得了極好的成績。
    7. 問:我在哪里可以獲得關于ITIL相關的資料?
    答: 參加上海信息化培訓中心的培訓,學員肯定可以獲得培訓教材、講義資料。當然,如果你需要關于ITIL 入門方面的資料,你可以到上海信息化培訓中心的網站www.information.sh.cn下載相關中文資料。如果你需要通過讀書的方式更好地了解和使用ITIL,上海信息化培訓中心還可為學員提供原版IT服務管理圖書定購服務,你可以通過我們每月定期發出的Newsletter獲得相關信息,也可以在Future S 中國IT管理論壇每次的活動現場訂購。
    8. 問:取得ITIL注冊需要多少時間,日程如何安排?
    答:ITIL Foundation 的標準培訓為3天時間,每天從9:00~17:00,第三天下午安排1個小時的ITIL Foundation國際注冊考試。
    ITIL Manager 的標準培訓時間跨度在2~3個月內,其中包含以下幾個階段:
    啟動,在線學習第一個模塊,2周左右;
    5天 IT Service Delivery培訓;
    在線學習第二個模塊,2周左右;
    5天 IT Service Support培訓;
    在線復習,2周左右;
    2天ITIL Manager國際注冊考試。
    9. 問:ITIL注冊培訓講師需具備什么資質?
    答:1、具備上海信息化培訓中心和國際合作伙伴授權注冊的專業講師CPT資質;
    2、獲得ITIL Manager注冊;
    3、具有8年以上相關行業經驗和5年以上授課經驗;
    4、學員反饋滿意度高于4.5分以上(滿分為5分)。
    10. 問:ITILFoundation注冊考試題型是什么樣的,考題數目和考試時間是多少?是否有中文的試卷?
    答:ITIL Foundation 的考試有40道單項選擇題,要求在1個小時內完成。目前ITIL注冊有中、英文試卷兩種,請提前兩周報名確認語種。
    11. 問:ITIL Service Manager's Certificate注冊考試形式是什么樣的?
    答:ITIL Service Manager's Certificate 筆試考試有兩個部分:試卷一是Service Support;試卷二是Service Delivery。在考試前會給考生一個案例,考試題目中的60%都是基于這個案例。每一個部分都有5道開放式必答題,以essay的形式答題,兩份試卷均要求在3小時內完成。另外一部分是課堂表現分,由講師結合學員上課表現和作業情況進行打分。只有同時通過兩份試卷的考試(50分通過)以及課堂表現分合格,才能獲得ITIL Manager注冊。
    12. 問:多少分可以通過ITIL注冊?
    答:對于ITIL Foundation 的考試,只需達到65分以上即40題中最少答對26題即可通過考試并取得ITIL Foundation Certificate 證書。
    13. 問:參加ITIL注冊考試需要什么條件?
    答:參加ITIL Foundation 考試沒有特殊的條件,只要是從事IT服務管理相關工作的人員并對IT服務有基本的知識均可參加ITIL注冊培訓及相應考試。
    參加ITIL Service Management考試的人員需要具備以下條件:
    · 參加由兩大權威機構(EXIN或ISEB)授權的ITIL注冊培訓機構的培訓,并在in-course 評估中取得較好的成績;
    · 至少擁有5年以上從事IT工作的經歷以及2年以上從事IT服務管理中高層工作的經驗;
    · 具有ITIL Foundation 的證書。
    14. 問:考試后多久我能知道結果?通過考試后,如何得到證書?證書的有效期是多少?
    答:參加ITIL Foundation考試的考生可以在考試后4周內知道自己的成績;參加ITIL Service Manager's Certificate考試的考生可在6個月內知道成績。若您參加的是由EXIN授權的考試機構舉辦的注冊考試,EXIN會給您頒發ITIL證書。證書終生有效。
    15. 問:IT服務管理領域除了ITIL注冊以外,還有哪些相關注冊?
    答:還有COBIT(Control Objectives for Information and related Technology)、ISO20000(基于ITIL的國際標準)等,具體可訪問上海信息化培訓中心網站 www.information.sh.cn 。


    聯系人:王宇萌

    聯系電話:021-22502734

    電子郵箱:wangym@sitc.net.cn


    全國統一熱線:4008808369

    值班手機/微信號:18116032158



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