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    服務管理

    ITIL4 DSV

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    ITIL  4 Specialist Drive Stakeholder Value - ITIL4 DSV

    推動利益相關者價值

    ITIL通過公認的最佳實踐為高質量IT服務管理(ITSM)提供了框架,最新版ITIL 4提供了實用而靈活的指導,以支持組織進行數字化轉型。ITIL4 提供了端到端的IT /數字運營模型,用于技術支持的產品和服務的交付和運營,并使IT團隊能夠繼續在更廣泛的業務戰略中發揮關鍵作用。

    ITIL 4 MP管理專家資格提供有關的實踐和技術知識,有助于掌握如何成功運行IT所支持的服務、團隊和工作流。ITIL4 MP面向跨業務的技術和數字團隊中的IT從業人員。

    ITIL4 DSV推動利益相關者價值培訓旨在針對負責管理和整合利益相關者的從業人員,關注客戶旅程和經驗的人員以及負責與合作伙伴和供應商建立關系的專業人員。

    本課程涵蓋關鍵主題,例如SLA設計,多供應商管理,通信,關系管理,CX和UX設計,客戶旅程映射等。它將為候選人提供工具,以提高利益相關者的滿意度,這是當前競爭環境下企業成功不可或缺的部分。

    在獲得ITIL 4 Foundation之后,取得ITIL4 MP 管理專家稱號還需要參加四門中級課程。其中之一,ITIL4 DSV 推動利益相關者價值培訓  涵蓋了服務提供商及其客戶、用戶、供應商和合作伙伴之間的所有類型的參與和交互,致力于通過IT支持的服務將需求轉化為價值。

    ITIL4 DSV涵蓋關鍵主題,例如SLA設計,多供應商管理,通信,關系管理,CX和UX設計,客戶旅程映射等。

    ITIL4 DSV將為學員提供工具,以提高利益相關者的滿意度,這是當前競爭環境下企業成功不可或缺的部分。

    ITIL4 DSV 旨在針對負責管理和整合利益相關者的從業人員,關注客戶旅程和經驗的實踐者以及負責與合作伙伴和供應商建立關系的實踐者。

    培訓對象

    希望獲得ITIL MP管理專家資格必修的四門課程之一。ITIL4 DSV課程是為從事服務關系(包括服務提供、服務消費和關系管理)的個人和組織設計的。這些人或組織要么參與組織客戶旅程,要么實際上參與客戶旅程。
    服務交付經理
    服務臺經理
    服務水平經理
    DevOps經理/專家
    企業架構師
    解決方案架構師
    客戶體驗(CX)經理
    基礎架構工程師
    IT服務管理專業
    發布和部署管理
    軟件工程師/開發人員
    系統工程師
    業務分析師
    產品負責人
    營銷經理
    項目經理
    投資組合經理
    供應商關系經理
    供應商經理
    合同經理
    顧問

    培訓目標

    了解設計和改善客戶旅程的方法
    了解如何定位市場和利益相關者
    了解如何建立利益相關者關系
    了解如何調整期望并就服務細節達成一致
    了解如何招攬外部客戶和用戶
    了解如何共同行動以確保持續的價值共創(服務消耗/供應)
    了解如何實現和驗證服務價值
    通過正式的ITIL 4 DSV考試

    培訓內容

    了解客戶旅程的設計方式

    • 了解概念

    • 設計旅程

    步驟1 –探索 Explore

    • 了解服務使用者

    • 了解服務提供商

    • 了解市場

    • 目標市場

    第2步-參與 Engage

    • 溝通與合作

    • 了解服務關系

    • 建筑服務關系

    • 管理供應商和合作伙伴

    步驟3 –提供 Offer

    • 管理需求

    • 指定客戶要求

    • 設計服務產品

    • 出售和獲得產品

    步驟4 –同意 Agree

    • 計劃價值共創

    • 談判服務

    **步驟5 – 上船 Onboard **

    • 計劃上船

    • 建立用戶關系

    • 提供用戶渠道

    • 啟用用戶服務

    • 提升相互能力

    • 客戶和用戶下船

    步驟6 –共同建立 Co-Create

    • 培養服務意識

    • 持續的服務互動

    • 培育用戶委員會

    步驟7 –實現 Realise

    • 實現服務價值

    • 追蹤價值實現

    • 評估和報告價值

    • 評估價值實現

    • 為服務提供商實現價值

    ITIL 4 DSV側重的ITIL實踐

    關系管理
    投資組合管理
    服務請求管理
    供應商管理
    商業分析
    服務水平管理
    服務目錄管理
    服務臺

    附加信息:

    • 本培訓課程費與考試費綁定

    • 向學員提供午餐,冷/熱飲和小吃

    • 個人和小組作業是課程的一部分,幫助參與者積極參與

    考試要求

    培訓課堂最后一個環節安排ITIL4 DSV國際認證考試。
    閉卷,90分鐘40題,答對28道(70%)通過
    可獲得ITIL 4 DSV單科證書,為后續取得ITIL4 MP管理專家證書之必備要件。
    PMP可獲得16個PDU, CISSP/CISA/CISM/CGEIT可獲得16 CPE

    ITIL4 MP四門培訓

    ITIL 4 Foundation
    ITIL 4 CDS 創建、交付和支持
    ITIL 4 DSV 推動利益相關者價值
    ITIL 4 HVIT 高速IT
    ITIL 4 DPI 指導、計劃和改進
    ITIL 4 DITS 數字與IT戰略

    ITIL聯絡報名

    如果您是在尋找最優質的ITIL培訓,歡迎立即聯系SITC相關培訓負責人垂詢培訓課程相關事宜。

    報名咨詢

    聯系人:王宇萌

    聯系電話:021-22502734

    電子郵箱:wangym@sitc.net.cn

    全國統一熱線:4008808369

    值班手機/微信號:18116032158


    我要報名
    編號 課程名稱 課程縮寫 課程類別 天數 班次
    SR14 ITIL4 DSV ITIL4 DSV NEW 2 4期/年
    一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月
    23-25 9-11

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