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    服務管理

    ITIL4 HVIT

    點擊進入課程總表


    ITIL 4 Specialist High-velocity IT - ITIL4 HVIT

    高速IT

    ITIL通過公認的最佳實踐為高質量IT服務管理(ITSM)提供了框架,最新版ITIL 4提供了實用而靈活的指導,以支持組織進行數字化轉型。ITIL4 提供了端到端的IT /數字運營模型,用于技術支持的產品和服務的交付和運營,并使IT團隊能夠繼續在更廣泛的業務戰略中發揮關鍵作用。

    ITIL 4 MP管理專家資格提供有關的實踐和技術知識,有助于掌握如何成功運行IT所支持的服務、團隊和工作流。ITIL4 MP面向跨業務的技術和數字團隊中的IT從業人員。

    ITIL4 HVIT探討了數字組織和數字運營模型在高速環境中的運作方式,將幫助有抱負的組織以與成功的數字原生組織類似的方式運作。

    該模塊包括對敏捷和精益等工作實踐以及云、自動化和自動測試等技術實踐和技術的使用,其重點在于快速交付產品和服務以獲得最大價值。

    ITIL4 HVIT面向參與在高速環境內或向高速環境工作的數字服務或數字轉換項目的IT經理和從業人員。

    培訓對象

    本課程面向尋求獲得ITIL4 MP管理專家資格,負責IT所支持的數字服務運營以及端到端支持和交付的IT服務管理從業人員。
    客戶/用戶體驗(CX)經理/設計師
    客戶經理
    服務交付經理
    服務水平經理
    企業/服務和解決方案架構師
    業務分析師
    項目經理
    投資組合經理
    供應商關系經理
    供應商經理
    合同經理
    顧問

    培訓目標

    了解有關數字企業高速性的概念,包括其對IT的要求
    通過ITIL“運營模式”了解數字產品的生命周期
    了解ITIL指導原則和其他基本概念對于交付高速IT的重要性
    探索如何通過數字產品為實現價值做出貢獻

    培訓內容

    了解數字組織,高速IT,數字/ IT轉型,數字產品/技術
    了解何時向高速IT轉型是理想且可行的
    了解與數字產品相關的五個目標
    了解數字產品的生命周期
    了解高速IT與服務價值系統/鏈和數字產品生命周期四個維度的關系
    了解提供高速IT的ITIL指導原則
    了解數字道德、安全文化、精益文化,豐田套路,精益/敏捷等。
    知道如何幫助完成客戶的工作
    信任并被信任
    不斷提高標準,接受模棱兩可和不確定性
    致力于持續學習
    了解如何通過以下ITIL實踐為數字產品實現價值做出貢獻
        投資組合管理
        關系管理
        架構管理
        商業分析
        部署管理
        服務驗證和測試
        軟件開發與管理

    附加信息:

    • 本培訓課程費與考試費綁定

    • 向學員提供午餐,冷/熱飲和小吃

    • 個人和小組作業是課程的一部分,幫助參與者積極參與

    考試要求

    培訓課堂最后一個環節安排ITIL4 HVIT國際認證考試。
    閉卷,90分鐘40題,答對28道(70%)通過
    可獲得ITIL 4 HVIT單科證書,為后續取得ITIL4 MP管理專家證書之必備要件。
    PMP可獲得16個PDU, CISSP/CISA/CISM/CGEIT可獲得16 CPE

    ITIL4培訓

    ITIL 4 Foundation
    ITIL 4 CDS 創建、交付和支持
    ITIL 4 DSV 推動利益相關者價值
    ITIL 4 HVIT 高速IT
    ITIL 4 DPI 指導、計劃和改進
    ITIL 4 DITS 數字與IT戰略

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    如果您是在尋找最優質的ITIL培訓,歡迎立即聯系SITC相關培訓負責人垂詢培訓課程相關事宜。

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    聯系人:王宇萌

    聯系電話:021-22502734

    電子郵箱:wangym@sitc.net.cn

    全國統一熱線:4008808369

    值班手機/微信號:18116032158


    我要報名
    編號 課程名稱 課程縮寫 課程類別 天數 班次
    SR14 ITIL4 HVIT ITIL4 HVIT NEW 2.5+2.5 2期/年
    一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月
    28-30 15-19 4-8 8-10

    ITIL Expert: SOA+PPO日程



    ITIL SOA
    Day19:00-12:00

    Course Introduction 

    Service Management 

    Service Portfolio Management

    Case1
    13:00-17:30

    Service Catalogue Management

    Service Level Management

    Review & Homework

    Case2
    Day29:00-12:00

    Demand Management

    Supplier Managemen

    Case3
    13:00-17:30

    Financial Management

    Business Relationship Management

    Roles and Responsibilities

    Technology & Implementation Considerations

    Review

    General Review

    Mock Exam

    Case4
    Day39:00-12:00EXAM
    13:00-17:30

    ITIL PPO
    Day19:00-12:00

    Course Introduction

    Service Management

    Capacity Managemen

    Case1
    13:00-17:30

    Availability Management

    IT Service Continuity Management

    Review & Homework

    Case2
    Day29:00-12:00

    Information Security Management

    Demand Management

    Case3
    13:00-17:30

    Challenges, Critical Success Factors and Risks

    Technology & Implementation Considerations

    Review & Homework

    Case4
    Day39:00-12:00EXAM
    13:00-17:30




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    ITIL Expert: PPO & SOA考試


    考試要求:

    考前必須有ITIL V3 Foundation證書或ITIL V2 Foundation加升級證書;

    必須參加授權培訓機構ATOITIL 中級能力對應模塊課程;

    考生工作背景最好是有IT基礎知識和2年以上IT服務經驗;

    建議考生在參考前,完成基于相關教學大綱的自學和閱讀ITIL 服務管理核心書籍,作為考前的準備。


    考試形式:

    ITIL 中級能力模塊每門考試有8道單項選擇題,總分40分,得到28分(70%)或以上為及格

    考試時間:90分鐘或120分鐘(英語非母語)

    能力模塊學分:4分/門


    考試大綱:

    ITIL SOA考試大綱

    Overview of SOA processes and basic principles;

    The value to the business of SOA activities;

    How the SOA processes rely on a good business case;

    How the SOA processes rely on a good understanding of return on investment (ROI);

    Processes across the service lifecycle pertaining to the service offerings and agreements.

    Service portfolio management, which provides documentation for services and prospective services in business terms;

    Service catalogue management, which is concerned with the production and documentation of the service catalogue from a business and a technical viewpoint;

    Service level management, which sets up a service level agreement (SLA) structure and ensures that all SLAs have an underpinning support structure in place;

    Demand management, which identifies patterns of business activity to enable the appropriate strategy to be implemented;

    Supplier management, which ensures all partners and suppliers are managed in the appropriate way and includes contract management;

    Financial management for IT services, which includes ensuring understanding of the service value and the management of all financial considerations;

    Business relationship management, which ensures the customer’s requirements are correctly identified.


    ITIL PPO考試大綱

    Service design in PPO and lifecycle context;

    Processes across the service lifecycle pertaining to the practice elements within planning, protection and optimization;

    Capacity management as a capability to realize successful service design;

    Availability management as a capability to realize successful service design;

    IT service continuity management as a capability to support overall business continuity management;

    Information security management as part of the overall corporate governance framework;

    Planning, protection and optimization roles and responsibilities;

    Technology and implementation considerations;

    Organizational roles relevant to PPO;

     And specifically in the following key ITILprocess and role areas:

    - Capacity management

    - Availability management

    - IT service continuity management

    - Information security management

    - Demand management

    Challenges, critical success factors and risks for planning, protection and optimization

     


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    聯系電話:021-62127454

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    全國統一熱線:4008808369


    授權講師,資深外教,超過15年IT管理專業經驗,豐富的跨國項目經驗。


    Activities

    Program / Project Management at various clients for the ITIL Service Support and Service Delivery Processes

    Management of ITIL Implementation projects involving multiple processes including:

    Incident, Problem, Change, Configuration and Service Level Management

    Designed and implemented ITIL compliant Help Desk Facilities

    Managed the function of liaison between the IT department and the customer (User)

    community

    Aligns ITIL best practices to the Clients business, and IT needs

    Developed and Documented process controls for all Service Support processes.

    Managed a Centralised Help Desk facility

    Developed, implemented and supported an in-house MRP logistics application


    Key Results and Achievements

    Program Manager establishing 5 processes across the IT division

    Responsible for combining the IT operations of 3 distinct geographic divisions across

    Canada into one homogeneous structure

    Business Systems Analyst developed projects to Migrate business units to standardized


    Special Recognition/Education

    ITIL V3 Expert Certificate

    IT Service Manager Certificate

    PRINCE2 Practitoner Certificate in Project Management 

    COBIT Certificate

    CCNA, CCDA, MCSE




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       ITIL 3 Expert常見問答


    1.  問:ITIL 3 Expert注冊含金量如何? 

    答:ITIL 是廣受認可的IT管理國際最佳實踐, ITIL 3 Expert注冊是目前IT服務管理領域最高級別的國際注冊。 


    2.  問:要想取得ITIL Expert需要參加培訓嗎?哪些機構提供這樣的培訓? 

    答:若想通過ITIL Manager注冊,必須首先參加注冊培訓。上海信息化培訓中心自2002年開始在中國首家開展ITIL注冊培訓。 在V2時代,上海信息培訓中心創造了ITIL Manager考試通過率長期保持90%以上的出色成績。V3新時代,在資深的國際化咨詢顧問帶領下,使你全身心融入ITIL,順利通過ITIL Expert注冊考試,取得至高專業榮譽。 


    3.  問:要想參加ITIL Expert全研修快計劃,需要符合哪些條件? 

    答: 在你報名參加ITIL Expert注冊全研修快計劃之前,我們需要對你以下條件進行審核:

    取得ITIIL V3 Foundation注冊 

    至少擁有5年以上從事IT工作的經歷以及2年以上從事IT服務管理中高層工作的經驗

    項目管理經驗

    問題分析經驗 

    出色的溝通、演示、團隊建設、談判和沖突解決技能


    4.  問:取得ITIL V3 Expert注冊需要多少時間,日程如何安排? 

    答:ITIL V3 Expert注冊全研修快計劃時間跨度在3個月內,課堂教學包括4+4+2天,期間參加并通過6門考試,取得22個學分,可申請ITIL Expert國際高階注冊。

    當然,如果你已經取得過ITIL Manager國際注冊,那么恭喜你,不需要三個月,只需要在2011年6月30日之前參加我們另外一門課程,ITIL V3 Expert Manager Bridge升級課程,課堂教學5天,第五天參加Manager升級考試,通過后,同樣可申請ITIL Expert國際高階注冊。


    5.   問:ITIL V3 Expert注冊考試形式是什么樣的? 

    答:不存在一個叫ITIL Expert的單一注冊考試。  在ITIL V3 Expert全研修快計劃中,在取得ITIL V3 Expert注冊之前,需要參加6門ITIL V3 Intermediate注冊考試,每門考試為90分鐘筆試,完成8道基于場景的選擇題,每題四個選項梯度得分(選擇各個選項可分別得5分,3分,1分和0分),70%分數通過。


    6.ITIL Expert注冊考試的通過率如何? 

       通過這6門ITIL V3 Intermediate注冊考試后,可取得足夠的學分(22 Credits),方可申請ITIL V3 Expert國際注冊。上海信息化培訓中心在引進國際先進ITIL注冊培訓體系的同時,結合中國IT經理人的學習特點,優化培訓流程每一個重點環節,帶給學員非同一般的學習體驗,確保學員以充分的信心通過系列考試。

      

    7.  問:IT管理領域除了ITIL認證以外,還有哪些相關認證? 

    答:還有COBIT、ISO20000等,具體可訪問上海信息化培訓中心網站sitc.net.cn





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