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  1. 組織建設

    SITC培養和造就IT管理領導者

    定制企業團隊培訓

    團訓案例之一

    發布時間:[2016.11.24]

    業務驅動
            在此銀行當前情況下,公司面臨重大挑戰,希望實施戰略減少組織變更對系統的影響。它意識到需要改進管理變更的能力,通過在項目中采用通用的ITIL標準框架提高生產力。為了與公司質量目標保持一致,框架必須基于得到廣泛認可的行業最佳實踐并支持進行中的能力成熟度計劃(CMM)。正確的方案將使他們通過應用人、流程、技術(Process, People, Technology)獲得更準時、更好、更節省成本、更快捷的為客戶提供服務,為客戶帶來更多價值。

    要求
            提高全公司ITIL的意識
            為更好的IT服務管理計劃不斷向前提供熱情
            創造ITIL框架流程有個好的開端,滿足多基地和項目的要求
            探索和理解引進變革的影響

    方案
            為10名以上員工提供教育和技能發展培訓計劃
            2005年1月份,本培訓計劃由上海信息化培訓中心提出并為該行認可。參加人員范圍從高級管理人員到新進員工,本培訓計劃包括如下元素:
            2天的ITIL Foundation標準課程,提供ITIL基礎流程的整體意識后,再進行2天IT Service Support模塊相關流程+SLM的Practitioner研討,它的范圍及對業務的可能的貢獻。為10名員工提供,包括項目經理、開發經理和高級管理人員。
            兩天的針對IT Service Support模塊(Service Desk, Incident Management, Problem Management, Change Management, Release Management, Configuration Management)以及IT Service Delivery模塊中的SLM流程研討會,由上海信息化培訓中心特別開發,為9名員工講授。學員充分理解流程及他們在整個生命周期中的角色。
            和這些活動同時展開的是,上海信息化培訓中心提供這些流程管理研討會。這些研討會為負責引入新的通用流程管理框架和建立相關流程的人定制。作為協調人,通過幫助公司充分理解存在于多項目環境中的相關問題,幫助公司形成自己的一套想法和思路。同時,為公司提供指導建立通用流程管理框架。這些研討會覆蓋了變更會發生的機會,高水平的發展計劃。

    效果
            客戶在定義和開發自己的通用流程管理框架中得到追蹤。下面是從相關人員那里得到的對該課程的積極的評價。
            “ITIL對于我們認識IT管理是具有指導意義的?!?br/>        “IT,從面向技術到面向服務——ITIL”
            “規劃合理,切實提高,感謝上海信息化培訓中心的老師!”
            “參加ITIL培訓會提高我們的服務品質,使我們的工作更有效率,提高客戶滿意度?!?br/>


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